奥園清香／著
2017年10月25日発売／A5判 200頁
スタッフ、そしてお客さま。美容室の悩みは“人”に関わる事柄が多いもの。こうした課題をクリアするコミュニケーションの技術を、数多くの美容師をサポートしてきた著者が紹介します。
■「3つの能力」について
■サロン内コミュニケーションを向上させるには
教えるのが苦手／叱り方が分からない／スタッフがなかなか育たないetc.
■コミュニケーションスキルをアップさせるトレーニング
準備とルーティン／優秀な経営者や美容師に共通する能力／お客さまの心を充電するetc.
■本物のカウンセリング力をつける方法
リピート率が上がらないのは／売れるモノの仕掛けを知る／モノには記憶があるetc.
■番外編 疲れた自分を癒す方法
■美容師のメンタルケアを業界向上の手がかりにほか
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