2026年9月1日発売／A4判変型
［特集］顧客満足の正体
美容業は、「一度他店へ移ったお客さまは、そのまま失客する可能性が高い」という特性から、 「既存客の満足度を高めて多数のファン客を獲得すること」が重要な経営課題となる。 だが、顧客がどれだけ満足しているのか、美容室や美容師のファンなのか、その答えは顧客自身だけが知っている。 長年通っていても、実は不満を抱えており、ある日突然失客…ということも。 そこで今月号は、顧客の満足度を調査分析し、 隠れた不満を解消してファン化を推進する方法について特集する。
特集二 数字をベースにスタッフと 「共通言語」を持とう！
解説／佐久間正之［FIVESTAR］
他
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