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書籍

美容師のためのCS講座一生離れないお客さまをつくる方法

野嶋朗［Beauty総研 by HOT PEPPER Beauty］×ヘアモード編集部／共著顧客ロイヤルティ協会／協力

2014年10月25日発売／A5判　96頁

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お客さまを自分のファンにしてリピートさせるには、CS（＝顧客満足）の考え方が大切です。お客さま「が」で考える基本から、顧客価値を最大にするために何が重要か、わかりやすく解説します。

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美容師のためのわかりやすいCS講座
（CS＝Customer Satisfaction＝顧客満足）

お客さまを自分のファンにしてリピートさせるには、CS（＝顧客満足）の考え方が大切です。
お客さま「が」で考える基本から、顧客価値を最大にするために何が重要か、わかりやすく解説します。