特集

顧客定着・失客防止

なぜ、再来率は上がらないのか。人柄も技術も悪くないスタイリストに、なぜ指名客が増えないのか。接客が悪いのか。料金とサービスが見合っていないのか。美容室の存在自体を忘れられてしまうのか──。
今月は、経営の安定に欠かせない「顧客定着・失客防止」がテーマ。せっかく集客が成功しても、失客が多ければ水の泡。サロンのディフェンス力を高める提案をお届けする。

• なぜ、顧客定着・失客防止なのか？
• 【顧客定着率85％超！の人材育成術】
  人と地域をつなぐ「絆」を育てる　／resort salon idea（茨城県守谷市）
• 【他店との差別化で再来率95.2％】
  ファン客との濃密な時間を最優先！　／Fac-et（新潟県新潟市）
• 【新規再来率を1.5倍に伸ばしたカウンセリング＆システム】
  新規客の不満と不安を一掃する提案術　／RUTH（広島県広島市）
• 【来店周期を気にしない!? 逆転発想で顧客定着！】
  平均再来率90％超はこうして生まれる　／Riche（埼玉県さいたま市）
• 【失客防止・顧客定着にSNSはどこまで有効か？】
  ツイッターとフェイスブック こう使えば既存顧客再来！　／石渡武臣（『美容師名鑑』編集長）
• 【異業種ルポ❶ 5年のブランクをつくらないコミュニケーション】
  売上の前に人を伸ばし 接客・サービスを徹底　／アイ・オプト 日進本店（埼玉県さいたま市）
• 【異業種ルポ❷ リピート率80％超！ 看板ナシの完全予約制整体院】
  「目的」を外さない 顧客定着の絶対ベーシック　／整体院からだライフ（東京都千代田区）
• 【2012年 顧客定着・失客防止を徹底するための】
  現状分析＆課題解決オリジナルワークシート
• 【異業種レポート 年間5,000人をチラシで誘導！】
  チラシ配りの達人が「極意」を教えます！　／山田直美
• 【2012年 集客アップを目指すための】現状分析＆課題解決オリジナルワークシート

• 【サロンインテリアを見る】 店装コレクション　CIEL GRAN／COLORS Island

経営を高める

• 【人を育て、夢を実現するサロン経営のすべて】
  morio FROM LONDONの「４・６・３・２」
  第20回　月間売上300万円達成ストーリー　／morio FROM LONDON イオンモール大牟田店（福岡県大牟田市）
• 【美容室が抱える課題解決のさらなる糸口】
  経営者が考えるべき「5つの領域＋10」とは？
  第8回　時代の環境変化について考える　／金山宇伴（文）・金森 努（監修／金森マーケティング事務所）
• 【サロンの未来を予感させるトータルフェイスケアシステム始動！】
  2012年、美容室が女性の美と健康を導く存在に進化！
• 【次世代のカット技法で他店を一歩リードし、お客さまをつかもう！】
  デザインの幅が広がり客単価が２倍に上昇！　／aMs HAir（茨城県常総市）
• 【マダム路子が行く〜魅力人発掘シリーズ】
  地域一番のキレイ＆トレンド発信サロン　／マダム路子［国際魅力学会会長］×豊釜ミチ子［サロン・ド・フレール］
• 【「発毛元年」特別対談・前編】
  毛髪＆頭皮のトータルケアでお客さまをもっと美しく！　／三井幸雄×松井東夫
• 【サプリカールで幅広い髪質・ニーズに対応！】
  不安・悩みを解消してくれる”特別な美容室”へ　／cous cous 上尾店（埼玉県上尾市）
• レセプショニストのお仕事　／tricca（東京都渋谷区）
• 【発表！全国美容室軒数】減少…ではなく除外　被災地以外は増加傾向
• 微風快晴annex　／早川伸生［CALYPSO］
• 佐藤ワカナのサロン紀行