PLAN 2020年7月号 No.469 | 美容専門出版社株式会社ヘアモード社

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美容室の“カスハラ”対策

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PLAN 2020年7月号 No.469 1

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美容室のカスハラ対策

はじめに
カスハラを放置してはいけない！
解説 1
悪質なカスハラからスタッフを守るには
伊藤とく美［（一社）日本産業カウンセラー協会］
みんなの体験談 1
いたいた、こんなモンスター
解説 2
クレームをチャンスに変えるコミュニケーション術
山下由美［（株）TCマネジメント］
Salon Report
お客さまを笑顔にするクレーム対応　／undeuxdeux（福岡県福岡市）
解説 3
カスハラにも慌てない！「いざ」というときへの備え方
荒川陽介・吉里公博［REPSS（株）］
みんなの体験談 2　我らのクレーム対応術
みんなの体験談 3　やっぱり、お客さまは神様かも!?
緊急企画／新型コロナに負けない！
小規模サロン向け経営支援制度まとめ　監修／税理士法人古田土会計
プレイングオーナーのリレー連載 Qs and As
内田聡一郎［LECO］→上田竜二［THE REMMY］
サブスクが美容の価値を変える 3. サブスク美容室の運営方法（前編）
／大久保誠二［（株）ユーフォリオ］
石原かおり・佐藤康弘の愛のダメ出し道場
石原かおり［ハッピーリレイションズ］　佐藤康弘［ジャストケアコミュニケーションズ］
プレイングオーナーの本棚
サロンのインテリア　bibito（東京都渋谷区）／robe（兵庫県神戸市）
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