プレイングマネジャーは、なぜ「忙しい」のか？ その原因は、仕事量の多さだけとは限らない。まずは、忙しい理由と、それによって引き起こされる弊害について考えてみよう。
仕事が手放せない！
01.
スタッフへの権限委譲の不安
仕事を任せると、時間がかかり、クオリティーが下がると思っている
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｢自分でやった方が早く終わるし、うまくできる」
02.
運営自体への不安｜その1
運営状況が芳しくなく、仕事を増やすことで気を紛らわせている
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｢これだけ頑張っているのだから、運営も好転してくれないか」
03.
暇であることに対する不安
忙しい＝仕事の充実と（無意識に、または意識的に）勘違いしている
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｢自分の手が空いていたら、何か仕事をして業務を回したい」
考えがまとまらない！
04.
運営自体への不安｜その2
運営が芳しくなく、実現可能性の低い逆転のアイデアばかり考えている
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｢考えているだけで時間ばかりが経過し、何も進展していない」
05.
自らの経営判断に対する不安
経営者としての決断ができず、仕事が滞っている
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｢慎重に考えすぎたせいで仕事がたまってしまった」
サロンワークと経営・運営の両方に携わる以上、プレイングマネジャーの仕事量は、一般スタッフに比べ多くなるのは自然である。だが、プレイングマネジャーが「忙しい」を口癖にしてしまう理由は、単純な仕事量の多さだけではない。一言でまとめると、「不安」である。
そもそも、仕事量が多いならば、業務の一部を他のスタッフに任せれば身軽になれる。だが、「スタッフに任せるのは不安」と、権限を委譲できない。これが最も多いパターンである。
また、暇であることに不安を覚え、忙しいことイコール仕事の充実だと取り違えるケースや、経営状態が不安で、忙しくしていれば余計なことを考えずに済むからと、あえて忙しくしてしまうケースも。
先述の3つは業務を手放せない例だが、もう一つのパターンは、考えをまとめられないこと。マネジャーとしての自信が持てず、あるいは経営が芳しくなくて、常に不安にさいなまれており、思考で時間を浪費する。結果、実務がたまり、忙しくなる事例も多い。
どちらのパターンでも、「忙しい」を口癖にするプレイングマネジャーの存在は、業務の停滞や運営判断の質の低下、スタッフの成長阻害・離職などを招く。そして、そのしわ寄せはプレイングマネジャーに行き、ますます忙しくなり…という悪循環に陥ってしまう。
この悪循環を断ち切るためには、「仕事を手放す」か、「考えをまとめる」かが必要だ。その基本方針を右に示した。仕事を手放すには権限委譲や業務のシステム化、外部委託などが効果的。一方、考えをまとめるには、コミュニケーションと情報開示によってスタッフが意見を言いやすい環境に整えるとともに、外部協力者に、第三者の視点で助言を求めるとよいだろう。
業務の切り分けと権限委譲
→「誰かに任せられる仕事」を誰かに任せる
業務のシステム化による属人性の排除
→「自分にしかできない仕事」を「誰でもできる仕事」にする
業務の外部委託
→「社内で自分にしかできない仕事」を「社外でその仕事ができる人」に任せる
コミュニケーションの推進
→自由に意見を言える風土をつくる
社内での情報開示と意見聴取
→他者の視点から意見を募る
外部協力者からの助言
→第三者の視点から意見を募る
※本記事は、月刊『美容の経営プラン』2026年2月号から転載した記事です。
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