「カラーフォロワー」を主軸とした顧客創造へ

　冒頭のあいさつに立ったステファン・ガーウエラカンパニーアジアパシフィックプレジデント／代表執行役員社長は、コロナ禍におけるビジネスへの影響について触れながらも、2021年の実績として、前年対比109％の成長を達成したことを報告。特にヘアカラーブランド「イルミナカラー」「コレストンパーフェクト」、ヘアケアブランド「システムプロフェッショナル」が売上に大きく貢献したことを明かした。

　ガー社長は、2022年の方針を示す上で、ウエラが大事にしている価値観として「Collaborative（協働性）」「Creative（創造性）」「Courageous（勇敢性）」「Connected（つながり）」「Committed（コミットメント）」と5つの”C”を提示し、前年から引き続き『INSPIRESTYLISTSINSPIREBUSINESS』をスローガンとして掲げ、「インスピレーションによって業界に貢献していきたい」との意向を示した。

　続いてウエラカンパニーのアニー・ヤング・スクリブナーCEOが画面に立ち、「美容師がお客さまの個性を生かした新しい自分像を提供できるよう、プロフェッショナルヘアの業界をさらに次のレベルへと上げていくことをお約束します」と力強く宣言した。

　具体的な方針、および施策の説明には同社副代表プロフェッショナルヘア事業部マーケティング戦略本部統括の名倉愛氏が登壇。『INSPIRESTYLISTSINSPIREBUSINESS』の実践として、「より高い顧客満足」「モチベーションの高いスタイリストへの活気あるコミュニティーの提供」「サロンへの顧客誘導・利益向上」の3点を約束。

　さらに2022年の取組テーマに「カラーフォロワーを創る～得意領域を高めて、高価値サロンサービスをドライブさせる」と設定した。名倉副代表は、ヘアカラーをしていながらデザインカラーやプレミアムカラーをしていない層を、それらのヘアカラーを楽しんでいる「カラーフォロワー」になり得る予備軍との意味から「ネクストカラーフォロワー」と位置づけ、その層がヘアカラーユーザーの6割を占めていると説明。デザインカラーや明るめのファッションカラーが流行ではなく文化として根付いている現在においては、美容師のアプローチによってネクスト層を「カラーフォロワー」に導ける可能性が高まっていると力説した。

　そのためにプロフェッショナルが高めるべく領域として「ハイトーンカラー」「透明感カラー」「オトナカラー」のサポートを提案。「#イメチェン色」と銘打った新製品と教育、サロン誘客をサポートしていくという。

　その後、ゲストトークセッションにおいては、SHIMA取締役社長の嶋香緒里氏がゲストに招かれ、名倉副代表がナビゲーターとなって、サロンブランドを維持する考え方や2022年のヘアトレンドなどについて、話を引き出した。

　営業・教育方針の発表にはウエラカンパニー副代表プロフェッショナルヘア事業部営業本部統括の松原政寛氏が立ち、2022年の施策に基づくサロンサポート体制や代理店との正規流通を維持への取り組みを説明した。

　閉会のあいさつにおいては、同じく副代表のビジネスリレーションズ統括の長島好秀氏が「高価値サロンサービスは、サロン活性化のキーワード。サロン、代理店、ウエラが三位一体でサービスを共有し、追求することが大切」と述べ、ウエラブランドの高価値と信頼の構築への思いを込めた。